TERMS AND CONDITIONS OF SALE

1. Contractual relations

Este sitio web (en adelante, el «Sitio Web») es propiedad de Lumen Paris - Louvre, sociedad registrada en Francia con el número SIRET 943 265 629 00023, con domicilio social en 13-15 rue des Pyramides, 75001 París, Francia. Nuestro número de identificación a efectos del IVA es FR88 943 265 629. El uso del Sitio Web se rige por sus Condiciones de Uso y nuestra Política de Privacidad. Las presentes Condiciones Generales constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted (en adelante, «Usted») y el Hotel. Los términos «Hotel», «nosotros» y «nuestro» hacen referencia al Hôtel Lumen Paris Louvre. Para cualquier consulta relacionada con su estancia, puede ponerse directamente en contacto con nosotros. La dirección de correo electrónico facilitada al realizar su reserva se utilizará siempre que necesitemos ponernos en contacto con usted.

2. Definitions

A efectos de las presentes Condiciones Generales, se aplicarán las siguientes definiciones:

• Cliente externo: Toda persona que no se aloje en el Hotel, pero que visite el establecimiento para utilizar sus instalaciones.
• Instalaciones del Hotel: El bar, el spa y los demás servicios e instalaciones ofrecidos por el Hotel.
• Formulario de registro: El formulario de registro de huéspedes del Hotel.
• Responsable del pago: Toda persona física, empresa o asociación responsable de abonar la factura de un huésped alojado o los gastos derivados de la utilización de las instalaciones del Hotel por parte de un cliente externo. El responsable del pago también podrá ser el propio huésped o cliente externo.
• Documento de identidad: Pasaporte válido, permiso de conducir válido, documento nacional de identidad válido o certificado de nacimiento.
• Normas de seguridad contra incendios del Hotel: Las normas de seguridad contra incendios adoptadas por el Hotel y expuestas en las habitaciones y en la recepción.
• Huésped alojado: Toda persona que pernocte en el Hotel.
• Servicios: Los servicios ofrecidos por el Hotel en cada momento.
• Visitante: Toda persona invitada expresa o implícitamente al Hotel por un huésped alojado o un cliente externo.
• Usted: Todo cliente externo, huésped alojado o visitante.

3. Arrival and departure times

Las habitaciones estarán disponibles a partir de las 14:00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 horas del día de salida.

Si llega antes del horario establecido para el registro de entrada, podrá ofrecerse la posibilidad de acceder anticipadamente a la habitación, siempre que haya disponibilidad. No obstante, para garantizar la disponibilidad de una habitación a su llegada anticipada, le recomendamos reservar también la noche anterior.

En caso de llegada tardía, salvo acuerdo en contrario, todas las reservas garantizadas mediante tarjeta de crédito o débito, o abonadas por adelantado en el momento de la reserva, se mantendrán hasta las 23:59 horas del día de llegada previsto. Las reservas no garantizadas se mantendrán hasta las 16:00 horas del día de llegada. Transcurrida esta hora, el Hotel se reserva el derecho de volver a poner la habitación a la venta, salvo que nos haya informado previamente de su llegada tardía. Siempre nos complace que nuestros huéspedes deseen prolongar su estancia. Por ello, podrá organizarse una salida tardía, sujeta a disponibilidad y al pago de un suplemento. Para las salidas antes de las 14:00 horas, se aplicará un suplemento de 80 €. Para las salidas hasta las 18:00 horas, se cobrará el 50 % de la tarifa de la habitación aplicable ese día. Después de las 18:00 horas, se facturará una noche adicional.

Para obtener más información, póngase en contacto con la recepción del Hotel.

4. Reservations

Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Para las reservas realizadas con una tarifa flexible, las cancelaciones deberán efectuarse al menos 24 horas antes de la hora de llegada prevista. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación conllevarán un cargo equivalente a una noche de alojamiento. Para estancias prolongadas, consulte las condiciones de cancelación aplicables a la tarifa seleccionada. No se aplicarán gastos de cancelación si se respeta el plazo de preaviso de 24 horas. En caso contrario, se cobrará una noche de alojamiento.

Las reservas podrán cancelarse directamente con el Hotel o a través de Internet. Para ello, deberá facilitar el número de referencia de la reserva que figura en el correo electrónico de confirmación. Salvo acuerdo previo en contrario, no se confirmará ningún número específico de habitación o suite antes de la llegada. Incluso cuando se haya asignado una habitación o suite determinada, el Hotel se reserva el derecho de modificar dicha asignación. En ocasiones muy excepcionales, debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad, podríamos vernos obligados a sustituir el alojamiento reservado por otro de características similares. Si el alojamiento alternativo se ofrece a una tarifa inferior a la de la reserva original, se reembolsará la diferencia. Usted acepta que dicha sustitución constituye un cumplimiento satisfactorio de nuestra obligación de proporcionar el alojamiento reservado. Aunque es poco frecuente, ocasionalmente pueden producirse errores de reserva. Si no pudiéramos alojarle, haremos todo lo posible por encontrar un alojamiento alternativo adecuado. Todas las descripciones, ilustraciones y tarifas de las habitaciones mostradas en el Sitio Web o comunicadas a través de otros medios se facilitan únicamente con fines informativos y pretenden ofrecer una descripción general del alojamiento disponible. Sin perjuicio de lo dispuesto en esta cláusula 4, los detalles de su habitación o suite y el precio aplicable se especifican en la confirmación de su reserva. Las fotografías del Hotel y de sus alojamientos publicadas en el Sitio Web no tienen carácter contractual. Aunque procuramos representar nuestras habitaciones y suites con la mayor precisión posible, el alojamiento proporcionado puede diferir ligeramente de las fotografías.

5. Check-in

A su llegada y durante el registro de entrada, todos los huéspedes alojados de su grupo mayores de 18 años deberán cumplimentar un formulario de registro indicando su nombre completo, domicilio habitual, nacionalidad y datos de su próximo destino, incluida la dirección cuando se conozca. Esta información es exigida por ley. También se le solicitará que facilite la referencia de su reserva en línea y un documento de identidad. Conservamos esta información durante al menos 12 meses y podremos comunicarla o ponerla a disposición de las autoridades policiales. El Hotel se reserva el derecho de denegar el alojamiento a cualquier persona que no pueda proporcionar la información anteriormente solicitada.

Los huéspedes alojados y clientes externos que realicen una reserva para el mismo día también deberán acreditar su identidad mediante la presentación de un documento de identidad válido.

Los menores de 18 años solo podrán registrarse y alojarse en el Hotel si están acompañados por un adulto o si presentan una autorización escrita de su representante legal, un documento de identidad del menor, así como los datos de contacto y un documento de identidad del padre, madre o representante legal.

6. Room changes

En circunstancias excepcionales, el Hotel podría verse obligado a trasladarle a otra habitación. Si usted se encuentra ausente cuando sea necesario efectuar dicho cambio, el Hotel estará autorizado a trasladar sus pertenencias personales de la habitación actual a la nueva habitación. Usted seguirá siendo responsable de retirar sus objetos de valor, incluidos aquellos guardados en su caja fuerte privada.

7. Access to the establishment

El Hotel se reserva el derecho de denegar el acceso a las habitaciones o a otras zonas del establecimiento. La seguridad y protección de nuestros huéspedes, del Hotel, de los efectos personales y de los bienes del establecimiento, así como la preservación de la reputación del Hotel, figuran entre nuestras prioridades. Cuando el Hotel tenga motivos razonables para albergar dudas sobre un posible huésped alojado, cliente externo o visitante, podrá denegarle el acceso al establecimiento. El Hotel no tolera ninguna discriminación por motivos de sexo, edad, identidad de género, color de piel, raza, nacionalidad, discapacidad, estado civil, maternidad o embarazo, religión o creencias, orientación sexual u origen étnico o nacional. Estas características nunca se utilizarán como motivo para denegar el acceso ni para aplicar cualquier otro trato discriminatorio.

8. Guests and Visitors

Los visitantes solo podrán pernoctar en la habitación o suite de un huésped alojado si el número total de ocupantes no supera la capacidad máxima autorizada. El Hotel está obligado a respetar los límites máximos de ocupación establecidos por sus normas de seguridad contra incendios.

Previa solicitud y mediante el pago de un suplemento, podrá instalarse una cama supletoria en las habitaciones Deluxe. Para obtener más información, póngase en contacto con la recepción del Hotel o consúltelo al realizar su reserva en línea. Las cunas para bebés se proporcionan gratuitamente. Le recordamos que usted es responsable del comportamiento de los clientes externos y visitantes que haya invitado durante toda su permanencia en el Hotel.

Por consideración hacia los demás huéspedes, le rogamos que evite hacer ruido excesivo o causar molestias. Le agradecemos su colaboración en el cumplimiento de todas las normas y reglamentos del Hotel, incluidos los relativos a sus instalaciones. Se podrá denegar el acceso al Hotel a cualquier cliente externo, huésped alojado o visitante sospechoso de realizar actos de captación o acoso hacia otras personas.

9. Obligations of Residents/Guests/Visitors

Esperamos que todos los huéspedes alojados, clientes externos y visitantes mantengan un comportamiento, una presentación personal y una actitud acordes con la categoría y el ambiente del Hotel.

Usted se compromete, tanto en su propio nombre como en el de sus invitados, ya sean clientes externos o visitantes, a no utilizar el Hotel ni sus Servicios para fines ilícitos o ilegales, incluidos, entre otros, los siguientes:

• Cometer cualquier infracción penal, incluida la posesión o el consumo de sustancias estupefacientes.
• Utilizar los Servicios del Hotel de una manera que vulnere los derechos de cualquier persona física, empresa, organización u otra entidad conforme a la legislación vigente.
• Adoptar comportamientos discriminatorios o cualquier otra conducta, ya sea propia o de sus invitados, que pueda atentar contra la dignidad de cualquier persona dentro del Hotel, incluidos otros huéspedes alojados, clientes externos, visitantes o empleados. Esto comprende conductas verbales o no verbales de carácter sexual o racista, o basadas en la discapacidad, edad, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, estado civil, maternidad o embarazo, religión o creencias.
• Adoptar cualquier comportamiento verbal o no verbal que pueda considerarse violento, ofensivo, acosador o intimidatorio, incluidos los contactos físicos no consentidos con huéspedes alojados, clientes externos, visitantes o empleados del Hotel.
• Realizar cualquier acto manifiesto que vulnere la privacidad de otras personas, incluidos huéspedes alojados, clientes externos, visitantes y empleados del Hotel.
• Invitar al Hotel a personas que ofrezcan servicios de acompañamiento o favores sexuales.
• Hacerse pasar por un empleado, agente o cualquier otro representante del Hotel.
• Llevar a cabo cualquier actividad que pueda perjudicar el prestigio, la reputación o el buen nombre del Hotel.
• Afirmar falsamente que se desarrolla una actividad profesional desde las instalaciones del Hotel sin contar con su autorización previa por escrito.
• Solicitar bienes o servicios a huéspedes alojados, clientes externos, visitantes o empleados del Hotel sin su consentimiento expreso.
• Instalar equipos de grabación o vigilancia en cualquier lugar del Hotel, con el fin de proteger la privacidad de todos los huéspedes alojados, clientes externos y visitantes, o realizar fotografías o vídeos destinados a un uso público dentro del establecimiento sin autorización previa por escrito.
• Realizar fotografías o vídeos con fines comerciales sin autorización previa por escrito, o utilizar la propiedad intelectual del Hotel, incluidas sus marcas y nombres comerciales, sin consentimiento previo por escrito.
• Introducir animales en el Hotel, con la excepción general de los perros de pequeño tamaño. Consulte con la recepción antes de realizar su reserva.
• Introducir alimentos o bebidas alcohólicas propios en las zonas comunes del Hotel sin acuerdo previo. Cuando se haya autorizado expresamente, podrán aplicarse cargos por descorche y servicio.
• Introducir armas de fuego de cualquier tipo en las instalaciones del Hotel, lo cual está estrictamente prohibido.

10. Handling complaints about the conduct of Residents/Customers/Visitors

Sin perjuicio de las obligaciones legales del Hotel, cualquier reclamación relacionada con comportamientos inapropiados, violencia, acoso, intimidación o conductas discriminatorias por su parte se gestionará con la máxima discreción y confidencialidad posibles. Le comunicaremos los detalles de cualquier reclamación presentada contra usted y le ofreceremos la oportunidad de responder a las alegaciones relativas a su comportamiento.

Dado el carácter potencialmente delicado de estas reclamaciones para las personas implicadas, usted se compromete a colaborar con el Hotel para realizar todos los esfuerzos razonables destinados a preservar la confidencialidad del asunto.

11. Warnings / Sanctions

Si el Hotel considera que su comportamiento es inaceptable, la dirección podrá optar por dirigirle una advertencia verbal en lugar de solicitarle inmediatamente que abandone el establecimiento. Dicha advertencia le exigirá poner fin al comportamiento inapropiado y comprometerse a no repetirlo dentro de las instalaciones del Hotel. El incumplimiento de esta advertencia podrá dar lugar a que se le solicite abandonar el establecimiento. Si el Hotel considera que las circunstancias lo justifican, se reserva el derecho de contactar con la policía. Si su comportamiento se considera suficientemente grave, o si tenemos motivos razonables para creer que usted no puede o no tiene intención de pagar los Servicios del Hotel, nos reservamos el derecho de exigirle que abandone inmediatamente el establecimiento. En tales circunstancias, deberá abonar todos los importes pendientes correspondientes a los gastos generados hasta el momento de su salida.

Usted acepta, tanto en su propio nombre como en el de sus invitados, indemnizar al Hotel por cualquier daño o pérdida derivados del incumplimiento de las presentes Condiciones Generales por su parte o por parte de sus invitados.

Esto incluye daños materiales, pérdidas, responsabilidades, multas o sanciones impuestas judicialmente, gastos, costes y otras obligaciones de cualquier naturaleza soportados por el Hotel o sus empleados, agentes o subcontratistas, incluidas las indemnizaciones u otras cantidades que el Hotel pueda ser condenado a pagar por un tribunal competente, así como las sumas abonadas en virtud de un acuerdo amistoso derivado de dicho incumplimiento o relacionado con él.

El Hotel también se reserva el derecho de reclamar una indemnización por cualquier perjuicio causado a su reputación como consecuencia del incumplimiento de las presentes Condiciones Generales.

12. Payment terms and obligations

12.1. Capacidad legal y autorización

Al realizar una reserva, usted declara tener al menos 18 años y estar legalmente facultado para aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta, efectuar la reserva y pagar los Servicios ofrecidos por el Hotel. Si realiza una reserva en nombre de una empresa, asociación u otra persona jurídica, declara estar debidamente autorizado para comprometer a dicha entidad en relación con la reserva y los Servicios contratados.

12.2. Métodos y condiciones de pago

Al realizar una reserva en línea, el cliente deberá proporcionar un método de pago válido y autoriza al Hotel a cargar los importes adeudados de conformidad con las condiciones tarifarias y de pago aplicables a la reserva. Los métodos de pago aceptados por el Hotel serán aquellos ofrecidos en el momento de la reserva o indicados por el establecimiento. Se aceptan pagos en efectivo en euros. Las tarjetas de crédito y débito aceptadas serán las indicadas en el momento de la reserva o a la llegada al Hotel. No se aceptan cheques personales, tarjetas regalo ni vales regalo. Los importes correspondientes a los Servicios utilizados durante la estancia podrán añadirse a la factura de la habitación y deberán abonarse antes de la salida, salvo que se hayan acordado por escrito condiciones de pago específicas entre el cliente y el Hotel. El Hotel podrá realizar una preautorización bancaria en la tarjeta para garantizar el pago de los importes correspondientes a la estancia y a los posibles Servicios adicionales utilizados.

12.3. Estancias prolongadas

Para estancias de siete (7) noches o más, el Hotel podrá solicitar el pago semanal de los importes pendientes, de acuerdo con las condiciones comunicadas al cliente. Salvo acuerdo escrito en contrario, los importes facturados deberán abonarse en un plazo de veinticuatro (24) horas a partir de la emisión de la factura.

12.4. Pago por terceros

El Hotel podrá aceptar que un tercero, como una empresa, agencia de viajes, asociación o persona física, asuma el pago total o parcial de los Servicios. Dicho acuerdo deberá ser aceptado previamente y por escrito por el Hotel y podrá estar sujeto a la presentación de la documentación justificativa necesaria. Salvo acuerdo escrito en contrario por parte del Hotel, la aceptación de un tercero como responsable del pago no eximirá al cliente beneficiario de los Servicios de sus obligaciones de pago hasta que se hayan abonado íntegramente todos los importes adeudados al Hotel.

12.5. Retraso en el pago – Clientes profesionales

Para los clientes profesionales, cualquier importe adeudado al Hotel que no haya sido abonado en la fecha de vencimiento generará automáticamente penalizaciones por demora a partir del día siguiente al vencimiento, sin necesidad de recordatorio ni requerimiento previo. El tipo de interés de demora se establecerá en tres veces el tipo de interés legal aplicable y no podrá ser inferior al mínimo legal previsto en el artículo L.441-10 del Código de Comercio francés. Todo cliente profesional que incurra en un retraso en el pago estará igualmente obligado, de pleno derecho, a abonar una indemnización fija de 40 € en concepto de gastos de cobro. Cuando los gastos de cobro efectivamente soportados superen dicho importe, el Hotel podrá solicitar una indemnización adicional previa presentación de los justificantes correspondientes. Las penalizaciones por demora se calcularán sobre los importes pendientes de pago.

12.6. Impago

En caso de impago, el Hotel se reserva el derecho, de conformidad con la legislación y normativa aplicables, de suspender o denegar cualquier nuevo Servicio o reserva al cliente afectado hasta que se hayan abonado íntegramente los importes pendientes. El Hotel también se reserva el derecho de iniciar los procedimientos de cobro necesarios para obtener el pago de las cantidades adeudadas.

13. Third-party services

Cuando el Hotel organice Servicios a través de terceros, como reservas en restaurantes, las condiciones contractuales aplicables a dichos Servicios vincularán directamente a usted con el proveedor tercero correspondiente. El Hotel no ofrece garantía alguna respecto a los Servicios prestados por terceros, incluidas, entre otras, su calidad o idoneidad para el uso previsto.

14. Complaints and claims for compensation

Todas las reclamaciones y solicitudes de indemnización se tramitarán con la máxima atención. En caso de pérdida, daños materiales o lesiones personales, le rogamos que presente su reclamación lo antes posible después de tener conocimiento del incidente o, si lo descubre después de abandonar el Hotel, en un plazo de tres (3) días desde su salida.

Las reclamaciones relativas a la calidad del servicio o al comportamiento de los empleados del Hotel o de otros huéspedes alojados, clientes externos o visitantes deberán comunicarse a un miembro de la dirección antes de su salida. Un miembro de la dirección del Hotel procurará ponerse en contacto con usted en un plazo de 48 horas desde la recepción de su reclamación.

En caso de presunto robo, apropiación ilícita de bienes, violencia o intimidación que afecte a un huésped alojado, cliente externo, visitante o cualquier otra persona dentro de las instalaciones del Hotel, el incidente deberá comunicarse inmediatamente a un miembro de la dirección. Se llevará a cabo una investigación interna y se informará a la policía, ya sea a petición de la víctima o cuando el Hotel tenga motivos razonables para considerar que se ha cometido una infracción penal.

15. Force majeure

Cuando el Hotel no pueda cumplir total o parcialmente sus obligaciones, directa o indirectamente, debido a un acontecimiento de fuerza mayor o a circunstancias ajenas a su voluntad, incluidas, entre otras, inundaciones, terremotos, condiciones meteorológicas extremas, catástrofes naturales, actos de terrorismo, incendios, interrupciones del suministro eléctrico, de gas, de agua o de servicios públicos, averías de maquinaria, equipos informáticos o vehículos, derrumbamientos de estructuras de edificios, intervenciones de las autoridades públicas, pandemias, huelgas, conflictos laborales, accidentes o trabajos de reparación de emergencia, la responsabilidad del Hotel se limitará al reembolso de las cantidades ya abonadas correspondientes a las obligaciones que no haya podido cumplir.

16. Non-transferable rights

Salvo acuerdo en contrario, sus derechos de acceso y utilización de los Servicios del Hotel, así como todos los demás derechos derivados de las presentes Condiciones Generales, son personales e intransferibles.

17. Third party rights

Ninguna disposición de las presentes Condiciones Generales o del contrato tiene por objeto conferir beneficios o derechos exigibles a personas distintas de usted, el Hotel y el operador del Sitio Web, es decir, Lumen Paris Louvre.

18. Validity of clauses

Si alguna disposición de las presentes Condiciones Generales fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las restantes disposiciones conservarán su validez, carácter vinculante y plena eficacia.

19. Non-waiver

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho previsto en las presentes Condiciones Generales por parte del Hotel no impedirá que este pueda ejercer dicho derecho posteriormente.

20. Jurisdiction

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación francesa, incluida la relativa a los litigios y a su resolución.

21. Legal dispute

En caso de litigio entre el profesional y el consumidor, ambas partes procurarán alcanzar una solución amistosa.

Si no se alcanza un acuerdo amistoso, el consumidor podrá recurrir gratuitamente al servicio de mediación de consumo designado por el profesional, denominado AVENIR CONSO, en el plazo de un año desde la presentación de una reclamación escrita al profesional.

El consumidor podrá ponerse en contacto con el servicio de mediación a través de cualquiera de los siguientes medios:

• Cumplimentando el formulario disponible en el sitio web de AVENIR CONSO: www.avenir-conso.com

• Por correo postal, dirigido a: AVENIR CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 París, Francia.

El consumidor no podrá ejercer el derecho de desistimiento.