TERMS AND CONDITIONS OF SALE

1. Contractual relations

Il presente sito web (di seguito denominato il «Sito Web») è di proprietà di Lumen Paris - Louvre, società registrata in Francia con numero SIRET 943 265 629 00023, con sede legale in 13-15 rue des Pyramides, 75001 Parigi, Francia. Il nostro numero di identificazione IVA è FR88 943 265 629. L'utilizzo del Sito Web è disciplinato dalle Condizioni d'Uso del Sito Web e dalla nostra Informativa sulla Privacy. Le presenti Condizioni Generali costituiscono un accordo giuridicamente vincolante tra l'utente (di seguito denominato «Lei») e l'Hotel. I termini «Hotel», «noi» e «nostro» si riferiscono all'Hôtel Lumen Paris Louvre. Per qualsiasi richiesta relativa al soggiorno, La invitiamo a contattarci direttamente. L'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione sarà utilizzato ogniqualvolta sia necessario contattarLa.

2. Definitions

Ai fini delle presenti Condizioni Generali, si applicano le seguenti definizioni:

• Cliente esterno: Qualsiasi persona che non soggiorni presso l'Hotel, ma che visiti la struttura per usufruire dei suoi servizi.
• Strutture dell'Hotel: Il bar, la spa e gli altri servizi e spazi messi a disposizione dall'Hotel.
• Modulo di registrazione: Il modulo di registrazione degli ospiti dell'Hotel.
• Responsabile del pagamento: Qualsiasi persona fisica, società o associazione responsabile del pagamento del conto di un ospite soggiornante o delle spese sostenute da un cliente esterno per l'utilizzo delle strutture dell'Hotel. Il responsabile del pagamento può coincidere con l'ospite soggiornante o con il cliente esterno.
• Documento d'identità: Passaporto valido, patente di guida valida, carta d'identità valida o certificato di nascita.
• Norme antincendio dell'Hotel: Le norme di sicurezza antincendio adottate dall'Hotel ed esposte nelle camere e presso la reception.
• Ospite soggiornante: Qualsiasi persona che pernotti presso l'Hotel.
• Servizi: I servizi offerti dall'Hotel in un determinato momento.
• Visitatore: Qualsiasi persona invitata espressamente o implicitamente presso l'Hotel da un ospite soggiornante o da un cliente esterno.
• Lei: Qualsiasi cliente esterno, ospite soggiornante o visitatore.

3. Arrival and departure times

Le camere sono disponibili a partire dalle ore 14:00 del giorno di arrivo e devono essere liberate entro le ore 12:00 del giorno di partenza. Qualora arrivasse prima dell'orario previsto per il check-in, potrà essere offerta la possibilità di accedere anticipatamente alla camera, previa disponibilità. Tuttavia, per garantire la disponibilità della camera in caso di arrivo anticipato, consigliamo di prenotare anche la notte precedente.

In caso di arrivo tardivo, salvo diverso accordo, tutte le prenotazioni garantite mediante carta di credito o di debito, oppure prepagate al momento della prenotazione, saranno mantenute fino alle ore 23:59 del giorno di arrivo previsto. Le prenotazioni non garantite saranno mantenute fino alle ore 16:00 del giorno di arrivo. Trascorso tale orario, l'Hotel si riserva il diritto di rimettere in vendita la camera, salvo che sia stato preventivamente informato dell'arrivo tardivo. Siamo sempre lieti quando i nostri ospiti desiderano prolungare il soggiorno. Pertanto, potrà essere concordato un check-out posticipato, soggetto a disponibilità e al pagamento di un supplemento. Per le partenze entro le ore 14:00 si applica un supplemento di 80 €. Per le partenze fino alle ore 18:00 verrà addebitato il 50% della tariffa della camera applicabile per quel giorno. Dopo le ore 18:00 verrà addebitata un'ulteriore notte di soggiorno.

Per ulteriori informazioni, La invitiamo a contattare la reception dell'Hotel.

4. Reservations

Siamo consapevoli che i programmi di viaggio possono cambiare. Per le prenotazioni effettuate con tariffa flessibile, le cancellazioni devono essere comunicate almeno 24 ore prima dell'orario di arrivo previsto.

Le cancellazioni effettuate con meno di 24 ore di preavviso comporteranno l'addebito di un importo equivalente a una notte di soggiorno. Per i soggiorni prolungati, si prega di consultare le condizioni di cancellazione applicabili alla tariffa selezionata. Non verrà applicata alcuna penale di cancellazione qualora venga rispettato il preavviso di 24 ore. In caso contrario, verrà addebitata una notte di soggiorno.

Le prenotazioni possono essere cancellate direttamente presso l'Hotel oppure online. Sarà necessario fornire il numero di riferimento della prenotazione indicato nell'e-mail di conferma. Salvo diverso accordo preventivo, non sarà confermato alcun numero specifico di camera o suite prima dell'arrivo. Anche qualora sia stata assegnata una determinata camera o suite, l'Hotel si riserva il diritto di modificare tale assegnazione. In circostanze estremamente rare, per motivi indipendenti dalla nostra volontà, potrebbe rendersi necessario sostituire l'alloggio prenotato con una sistemazione di caratteristiche analoghe. Qualora la sistemazione alternativa venga proposta a una tariffa inferiore rispetto alla prenotazione originale, la differenza sarà rimborsata. Lei accetta che tale sostituzione costituisca un adempimento soddisfacente del nostro obbligo di fornire l'alloggio prenotato. Sebbene poco frequenti, possono occasionalmente verificarsi errori di prenotazione. Qualora non fossimo in grado di ospitarLa, faremo tutto il possibile per individuare una sistemazione alternativa adeguata. Tutte le descrizioni, illustrazioni e tariffe delle camere pubblicate sul Sito Web o comunicate attraverso altri canali sono fornite esclusivamente a scopo informativo e intendono offrire una panoramica generale delle sistemazioni disponibili. Fatto salvo quanto previsto dal presente articolo 4, i dettagli della camera o suite e il prezzo applicabile sono specificati nella conferma della prenotazione. Le fotografie dell'Hotel e delle sue sistemazioni pubblicate sul Sito Web non hanno valore contrattuale. Sebbene ci impegniamo a rappresentare le camere e le suite nel modo più accurato possibile, la sistemazione effettivamente assegnata potrebbe differire leggermente dalle fotografie.

5. Check-in

All'arrivo e durante le procedure di check-in, tutti gli ospiti soggiornanti del Suo gruppo di età superiore ai 18 anni devono compilare un modulo di registrazione indicando nome e cognome, indirizzo di residenza, nazionalità e informazioni sulla destinazione successiva, compreso l'indirizzo, se conosciuto. Tali informazioni sono richieste dalla legge. Verrà inoltre richiesto di fornire il riferimento della prenotazione online e un documento d'identità. Conserviamo tali informazioni per almeno 12 mesi e possiamo comunicarle o metterle a disposizione delle autorità di polizia. L'Hotel si riserva il diritto di rifiutare l'alloggio a chiunque non sia in grado di fornire le informazioni sopra richieste. Gli ospiti soggiornanti e i clienti esterni che effettuano una prenotazione per il giorno stesso sono inoltre tenuti a verificare la propria identità presentando un documento d'identità valido.

I minori di 18 anni possono effettuare il check-in e soggiornare presso l'Hotel esclusivamente se accompagnati da un adulto oppure se presentano un'autorizzazione scritta del proprio rappresentante legale, un documento d'identità del minore, nonché i recapiti e un documento d'identità del genitore o rappresentante legale.

6. Room changes

In rare circostanze, l'Hotel potrebbe avere la necessità di trasferirLa in un'altra camera. Qualora Lei fosse assente nel momento in cui tale cambiamento si rendesse necessario, l'Hotel sarà autorizzato a trasferire i Suoi effetti personali dalla camera attuale alla nuova camera. Lei rimane responsabile del ritiro dei propri oggetti di valore, compresi quelli custoditi nella cassaforte privata.

7. Access to the establishment

L'Hotel si riserva il diritto di negare l'accesso alle camere o ad altre aree della struttura. La sicurezza e la protezione dei nostri ospiti, dell'Hotel, degli effetti personali e dei beni della struttura, nonché la tutela della reputazione dell'Hotel, rientrano tra le nostre priorità. Qualora l'Hotel abbia ragionevoli motivi di preoccupazione riguardo a un potenziale ospite soggiornante, cliente esterno o visitatore, potrà negare l'accesso alla struttura. L'Hotel non tollera alcuna forma di discriminazione basata su sesso, età, identità di genere, colore della pelle, razza, nazionalità, disabilità, stato civile, maternità o gravidanza, religione o convinzioni personali, orientamento sessuale oppure origine etnica o nazionale. Tali caratteristiche non saranno mai utilizzate come motivo per negare l'accesso o applicare qualsiasi altro trattamento discriminatorio.

8. Guests and Visitors

I visitatori possono pernottare nella camera o suite di un ospite soggiornante esclusivamente se il numero totale degli occupanti non supera la capacità massima consentita.

L'Hotel è tenuto a rispettare i limiti massimi di occupazione stabiliti dalle proprie norme di sicurezza antincendio. Su richiesta e previo pagamento di un supplemento, è possibile aggiungere un letto supplementare nelle Camere Deluxe. Per ulteriori informazioni, La invitiamo a contattare la reception dell'Hotel o a informarsi al momento della prenotazione online. Le culle per neonati sono fornite gratuitamente. La informiamo che Lei è responsabile del comportamento dei clienti esterni e dei visitatori da Lei invitati per tutta la durata della loro permanenza presso l'Hotel.

Per rispetto degli altri ospiti, La preghiamo di evitare rumori eccessivi o comportamenti che possano arrecare disturbo. La ringraziamo per la collaborazione nel rispetto di tutte le norme e dei regolamenti dell'Hotel, compresi quelli relativi alle sue strutture. L'accesso all'Hotel potrà essere negato a qualsiasi cliente esterno, ospite soggiornante o visitatore sospettato di effettuare attività di adescamento o molestie nei confronti di altre persone.

9. Obligations of Residents/Guests/Visitors

Ci aspettiamo che tutti gli ospiti soggiornanti, i clienti esterni e i visitatori mantengano un comportamento, un abbigliamento e un atteggiamento consoni al livello e all'atmosfera dell'Hotel.

Lei si impegna, per sé e per i propri invitati, siano essi clienti esterni o visitatori, a non utilizzare l'Hotel o i suoi Servizi per scopi illeciti o illegali, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Commettere qualsiasi reato, compresi il possesso e l'uso di sostanze stupefacenti.
• Utilizzare i Servizi dell'Hotel in modo tale da violare i diritti di qualsiasi persona fisica, società, organizzazione o altra entità ai sensi della legislazione vigente.
• Adottare comportamenti discriminatori o qualsiasi altra condotta, propria o dei propri invitati, che possa ledere la dignità di una persona all'interno dell'Hotel, inclusi altri ospiti soggiornanti, clienti esterni, visitatori o membri del personale. Ciò comprende comportamenti verbali o non verbali di natura sessuale o razzista, oppure basati su disabilità, età, orientamento sessuale, identità di genere, nazionalità, stato civile, maternità o gravidanza, religione o convinzioni personali.
• Adottare qualsiasi comportamento verbale o non verbale che possa essere considerato violento, offensivo, molesto o intimidatorio, compresi i contatti fisici non consensuali con ospiti soggiornanti, clienti esterni, visitatori o membri del personale dell'Hotel.
• Tenere comportamenti manifesti che violino la riservatezza e la vita privata di altre persone, inclusi ospiti soggiornanti, clienti esterni, visitatori e dipendenti dell'Hotel.
• Invitare presso l'Hotel persone che offrano servizi di accompagnamento o prestazioni sessuali.
• Spacciarsi per un dipendente, agente o altro rappresentante dell'Hotel.
• Svolgere qualsiasi attività che possa compromettere il prestigio, la reputazione o il buon nome dell'Hotel.
• Dichiarare falsamente di svolgere un'attività professionale presso i locali dell'Hotel senza previa autorizzazione scritta.
• Sollecitare beni o servizi da ospiti soggiornanti, clienti esterni, visitatori o membri del personale dell'Hotel senza il loro espresso consenso.
• Installare apparecchiature di registrazione o sorveglianza in qualsiasi area dell'Hotel, al fine di tutelare la riservatezza di tutti gli ospiti soggiornanti, clienti esterni e visitatori, oppure effettuare fotografie o riprese video destinate a un utilizzo pubblico all'interno della struttura senza previa autorizzazione scritta.
• Realizzare fotografie o video a fini commerciali senza previa autorizzazione scritta, oppure utilizzare la proprietà intellettuale dell'Hotel, inclusi marchi e denominazioni commerciali, senza preventivo consenso scritto.
• Introdurre animali nell'Hotel, fatta generalmente eccezione per i cani di piccola taglia. Si prega di contattare la reception prima di effettuare la prenotazione.
• Introdurre alimenti o bevande alcoliche personali nelle aree comuni dell'Hotel senza previo accordo. Qualora tale accordo venga concesso, potranno essere applicati supplementi per il diritto di tappo e il servizio.
• Introdurre armi da fuoco di qualsiasi tipo all'interno dell'Hotel, il che è severamente vietato.

10. Handling complaints about the conduct of Residents/Customers/Visitors

Fatti salvi gli obblighi di legge dell'Hotel, qualsiasi reclamo relativo a comportamenti inappropriati, violenza, molestie, intimidazioni o condotte discriminatorie da parte Sua sarà gestito con la massima discrezione e riservatezza possibili.Le comunicheremo i dettagli di qualsiasi reclamo presentato nei Suoi confronti e Le offriremo la possibilità di rispondere alle contestazioni relative al Suo comportamento.

Considerata la natura potenzialmente delicata di tali reclami per le persone coinvolte, Lei si impegna a collaborare con l'Hotel per compiere ogni ragionevole sforzo volto a preservare la riservatezza della questione.

11. Warnings / Sanctions

Qualora il Suo comportamento sia ritenuto inaccettabile dall'Hotel, la direzione potrà scegliere di rivolgerLe un avvertimento verbale anziché richiederLe immediatamente di lasciare la struttura.

Tale avvertimento comporterà l'obbligo di interrompere il comportamento inappropriato e di impegnarsi a non ripeterlo all'interno dell'Hotel. Il mancato rispetto di tale richiesta potrà comportare l'obbligo di lasciare la struttura. Qualora l'Hotel ritenga che le circostanze lo giustifichino, si riserva il diritto di contattare la polizia. Se il Suo comportamento è considerato sufficientemente grave, oppure se abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che Lei non sia in grado o non abbia intenzione di pagare i Servizi dell'Hotel, ci riserviamo il diritto di richiederLe di lasciare immediatamente la struttura. In tali circostanze, Lei sarà tenuto a saldare tutti gli importi dovuti per le spese sostenute fino al momento della partenza.

Lei accetta, per sé e per i propri invitati, di risarcire l'Hotel per qualsiasi danno o perdita derivante dalla violazione delle presenti Condizioni Generali da parte Sua o dei Suoi invitati. Ciò comprende danni materiali, perdite, passività, multe o sanzioni imposte dall'autorità giudiziaria, spese, costi e altre responsabilità di qualsiasi natura sostenuti dall'Hotel o dai suoi dipendenti, agenti o subappaltatori, inclusi risarcimenti o altre somme che l'Hotel possa essere condannato a pagare da un tribunale competente, nonché qualsiasi importo versato nell'ambito di un accordo transattivo derivante da tale violazione o ad essa relativo. L'Hotel si riserva inoltre il diritto di richiedere un risarcimento per qualsiasi danno arrecato alla propria reputazione a seguito della violazione delle presenti Condizioni Generali.

12. Payment terms and obligations

12.1. Capacità giuridica e autorizzazione

Effettuando una prenotazione, Lei dichiara di avere almeno 18 anni e di essere legalmente autorizzato ad accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita, a effettuare la prenotazione e a pagare i Servizi offerti dall'Hotel. Qualora effettui una prenotazione per conto di una società, associazione o altra persona giuridica, dichiara di essere debitamente autorizzato a impegnare tale soggetto in relazione alla prenotazione e ai Servizi richiesti.

12.2. Modalità e condizioni di pagamento

Al momento della prenotazione online, il cliente deve fornire un metodo di pagamento valido e autorizza l'Hotel ad addebitare gli importi dovuti conformemente alle condizioni tariffarie e di pagamento applicabili alla prenotazione. I metodi di pagamento accettati dall'Hotel sono quelli proposti al momento della prenotazione o altrimenti indicati dall'Hotel. I pagamenti in contanti sono accettati in euro. Le carte di credito e di debito accettate sono quelle indicate al momento della prenotazione o all'arrivo in Hotel. Non si accettano assegni personali, carte regalo né buoni regalo. Gli importi relativi ai Servizi utilizzati durante il soggiorno possono essere addebitati sul conto della camera e devono essere saldati prima della partenza, salvo specifiche condizioni di pagamento concordate per iscritto tra il cliente e l'Hotel. L'Hotel può effettuare una preautorizzazione sulla carta bancaria al fine di garantire il pagamento degli importi dovuti per il soggiorno e per eventuali Servizi aggiuntivi utilizzati.

12.3. Soggiorni prolungati

Per soggiorni di sette (7) notti o più, l'Hotel può richiedere il pagamento settimanale degli importi dovuti, secondo le modalità comunicate al cliente. Salvo diverso accordo scritto, gli importi fatturati devono essere saldati entro ventiquattro (24) ore dall'emissione della fattura.

12.4. Pagamento da parte di terzi

L'Hotel può accettare che un terzo, tra cui una società, un'agenzia di viaggi, un'associazione o una persona fisica, si faccia carico del pagamento totale o parziale dei Servizi. Tale accordo deve essere preventivamente approvato per iscritto dall'Hotel e può essere subordinato alla presentazione della documentazione giustificativa necessaria. Salvo diverso accordo scritto dell'Hotel, l'accettazione di un terzo responsabile del pagamento non esonera il cliente beneficiario dei Servizi dai propri obblighi di pagamento fino al completo saldo di tutti gli importi dovuti all'Hotel.

12.5. Ritardo nei pagamenti – Clienti professionali

Per i clienti professionali, qualsiasi importo dovuto all'Hotel e non saldato entro la relativa scadenza comporterà automaticamente l'applicazione di interessi di mora a decorrere dal giorno successivo alla data di scadenza, senza necessità di sollecito o preventiva messa in mora. Il tasso degli interessi di mora sarà fissato in misura pari a tre volte il tasso di interesse legale applicabile e non potrà essere inferiore al tasso minimo previsto dall'articolo L.441-10 del Codice di Commercio francese. Ogni cliente professionale che incorra in un ritardo di pagamento sarà inoltre automaticamente tenuto a versare un'indennità forfettaria di 40 € a titolo di spese di recupero del credito. Qualora le spese di recupero effettivamente sostenute superino tale importo, l'Hotel potrà richiedere un risarcimento supplementare previa presentazione della relativa documentazione giustificativa. Gli interessi di mora saranno calcolati sugli importi ancora dovuti.

12.6. Mancato pagamento

In caso di mancato pagamento, l'Hotel si riserva il diritto, nel rispetto della legislazione e della normativa applicabili, di sospendere o rifiutare qualsiasi nuovo Servizio o prenotazione a favore del cliente interessato fino al completo pagamento degli importi dovuti. L'Hotel si riserva inoltre il diritto di avviare tutte le procedure di recupero del credito necessarie per ottenere il pagamento delle somme dovute.

13. Third-party services

Qualora l'Hotel organizzi Servizi tramite terzi, come ad esempio prenotazioni presso ristoranti, le condizioni contrattuali applicabili a tali Servizi saranno vincolanti direttamente tra Lei e il relativo fornitore terzo.

L'Hotel non fornisce alcuna garanzia di qualsiasi natura in merito ai Servizi prestati da terzi, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la loro qualità o idoneità all'uso previsto.

14. Complaints and claims for compensation

Tutti i reclami e le richieste di risarcimento vengono trattati con la massima attenzione. In caso di perdita, danni materiali o lesioni personali, La invitiamo a presentare la richiesta di risarcimento il prima possibile dopo essere venuto a conoscenza dell'accaduto oppure, qualora l'evento venga scoperto dopo aver lasciato l'Hotel, entro tre (3) giorni dalla partenza.

I reclami relativi alla qualità del servizio o al comportamento del personale dell'Hotel o di altri ospiti soggiornanti, clienti esterni o visitatori devono essere segnalati a un membro della direzione prima della partenza. Un membro della direzione dell'Hotel cercherà di contattarLa entro 48 ore dalla ricezione del reclamo.

In caso di presunto furto, appropriazione illecita di beni, violenza o intimidazione nei confronti di un ospite soggiornante, cliente esterno, visitatore o qualsiasi altra persona presente all'interno dell'Hotel, l'incidente deve essere immediatamente segnalato a un membro della direzione. Verrà quindi condotta un'indagine interna e la polizia sarà informata su richiesta della vittima oppure qualora l'Hotel abbia ragionevoli motivi per ritenere che sia stato commesso un reato.

15. Force majeure

Qualora l'Hotel non sia in grado di adempiere, direttamente o indirettamente, in tutto o in parte ai propri obblighi a causa di un evento di forza maggiore o di circostanze indipendenti dalla propria volontà, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, inondazioni, terremoti, condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, atti di terrorismo, incendi, interruzioni della fornitura di energia elettrica, gas, acqua o servizi pubblici, guasti a macchinari, computer o veicoli, crolli strutturali di edifici, interventi delle autorità pubbliche, pandemie, scioperi, controversie sindacali, incidenti o lavori di riparazione urgenti, la responsabilità dell'Hotel sarà limitata al rimborso degli importi già versati in relazione agli obblighi che non è stato possibile adempiere.

16. Non-transferable rights

Salvo diverso accordo, i Suoi diritti di accesso e utilizzo dei Servizi dell'Hotel, nonché tutti gli altri diritti derivanti dalle presenti Condizioni Generali, sono personali e non trasferibili.

17. Third party rights

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali o del contratto è intesa a conferire benefici o diritti azionabili a soggetti diversi da Lei, dall'Hotel e dal gestore del Sito Web, ossia Lumen Paris Louvre.

18. Validity of clauses

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni Generali venga dichiarata nulla o inapplicabile da un tribunale competente, le restanti disposizioni manterranno la propria validità, efficacia vincolante e piena applicabilità.

19. Non-renonciation

Il mancato esercizio o il ritardo nell'esercizio di un diritto previsto dalle presenti Condizioni Generali da parte dell'Hotel non impedirà allo stesso di esercitare tale diritto in un momento successivo.

20. Jurisdiction

Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge francese, anche per quanto riguarda le controversie e la loro risoluzione.

21. Legal dispute

In caso di controversia tra il professionista e il consumatore, entrambe le parti si impegneranno a ricercare una soluzione amichevole.

Qualora non sia possibile raggiungere un accordo amichevole, il consumatore potrà rivolgersi gratuitamente al servizio di mediazione dei consumatori designato dal professionista, denominato AVENIR CONSO, entro un anno dalla presentazione di un reclamo scritto al professionista.

Il consumatore potrà contattare il servizio di mediazione attraverso una delle seguenti modalità:

• Compilando l'apposito modulo disponibile sul sito web di AVENIR CONSO: www.avenir-conso.com

• Tramite posta, all'indirizzo: AVENIR CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Parigi, Francia.

Il consumatore non può esercitare il diritto di recesso.