宿泊約款・一般販売条件
契約関係
本ウェブサイト（以下「本サイト」といいます）は、フランスにおいてSIRET番号943 265 629 00023で登録され、13-15 rue des Pyramides, 75001 Paris, Franceに登記上の所在地を有するLumen Paris - Louvreが所有しています。当社の付加価値税（VAT）登録番号はFR88 943 265 629です。 本サイトの利用には、本サイトの利用規約およびプライバシーポリシーが適用されます。本規約は、お客様（以下「お客様」といいます）とホテルとの間で法的拘束力を有する契約を構成します。 「ホテル」「当ホテル」「当社」とは、Hôtel Lumen Paris Louvreを指します。ご滞在に関するお問い合わせは、当ホテルまで直接ご連絡ください。契約上の通知についても、当ホテルまでお問い合わせください。ご予約時にご登録いただいたメールアドレスは、当ホテルからお客様への連絡が必要な場合に使用されます。
定義
本規約において、以下の用語はそれぞれ次の意味を有します。
外来利用者： 当ホテルに宿泊せず、ホテルの施設を利用するために来館する方をいいます。
ホテル施設： バー、スパ、その他当ホテルが提供する設備および施設をいいます。
宿泊者登録用紙： 当ホテル所定の宿泊者登録用紙をいいます。
支払責任者： 宿泊者の宿泊料金、または外来利用者によるホテル施設の利用料金について、支払義務を負う個人、企業もしくは団体をいいます。宿泊者または外来利用者自身が支払責任者となる場合もあります。
本人確認書類： 有効なパスポート、運転免許証、国民身分証明書、または出生証明書をいいます。
ホテル消防安全規則： 当ホテルが定め、客室およびフロントに掲示する消防安全に関する規則をいいます。
宿泊者： 当ホテルに宿泊するすべての方をいいます。
サービス： 当ホテルが随時提供する各種サービスをいいます。
訪問者： 宿泊者または外来利用者から、明示的または黙示的に招待されて来館する方をいいます。
お客様： 外来利用者、宿泊者および訪問者を総称します。
チェックインおよびチェックアウト
客室はご到着日の14時からご利用いただけます。ご出発日は12時までにチェックアウトをお願いいたします。
所定のチェックイン時刻より早く到着された場合、客室の空き状況に応じてアーリーチェックインをご案内できる場合があります。ただし、早朝のご到着時に確実に客室をご利用いただくためには、前日からのご予約をおすすめいたします。
到着が遅れる場合、別途合意がない限り、クレジットカードもしくはデビットカードで保証されたご予約、または予約時に前払いされたご予約については、到着予定日の23時59分まで客室を確保いたします。
保証のないご予約については、到着日の16時まで客室を確保いたします。この時刻を過ぎてもご到着がなく、事前に遅延のご連絡をいただいていない場合、当ホテルは客室を再販売する権利を有します。
お客様がご滞在の延長を希望されることは、当ホテルにとって大変喜ばしいことです。そのため、客室の空き状況および追加料金のお支払いを条件として、レイトチェックアウトをご利用いただける場合があります。
14時までのチェックアウトには80ユーロの追加料金が発生します。18時までのチェックアウトには、当日の客室料金の50％を申し受けます。18時以降のチェックアウトには、さらに1泊分の宿泊料金を申し受けます。
詳細については、ホテルのフロントまでお問い合わせください。
ご予約
ご旅行の予定が変更になる場合があることを、当ホテルは理解しております。フレキシブル料金でご予約の場合、キャンセルは到着予定時刻の24時間前までに行っていただく必要があります。
到着予定時刻まで24時間を切ってからキャンセルされた場合、1泊分の宿泊料金に相当するキャンセル料が発生します。
長期滞在の場合は、ご予約時に選択された料金プランに適用されるキャンセル条件をご確認ください。24時間前までのキャンセル期限を遵守された場合、キャンセル料は発生しません。それ以外の場合は、1泊分の宿泊料金を申し受けます。
ご予約のキャンセルは、当ホテルへの直接のご連絡、またはオンラインで行うことができます。その際、ご予約確認メールに記載された予約番号が必要となります。
事前に別途合意がない限り、ご到着前に特定の客室番号またはスイート番号を確約することはできません。特定の客室またはスイートが割り当てられている場合でも、当ホテルはその割り当てを変更する権利を有します。
ごくまれに、当ホテルの管理の及ばない事情により、ご予約いただいた客室を同等の宿泊施設または客室に変更する必要が生じる場合があります。代替の宿泊施設または客室の料金が当初のご予約料金より低い場合、その差額を返金いたします。
お客様は、このような代替宿泊施設または客室の提供が、当ホテルの宿泊提供義務の適切な履行に該当することに同意するものとします。
まれではありますが、予約上の誤りが発生する場合があります。万一、当ホテルでお客様をお迎えできない場合には、適切な代替宿泊施設を手配できるよう最大限努力いたします。
本サイトまたはその他の媒体に掲載される客室の説明、画像および料金は、一般的な情報提供を目的としており、提供される宿泊施設の概要を示すものです。
本条の規定に従い、お客様の客室またはスイートの詳細および適用料金は、ご予約確認書に記載されます。
本サイトに掲載されているホテルおよび客室の写真は、契約内容を保証するものではありません。当ホテルは可能な限り正確な写真の掲載に努めておりますが、実際にご利用いただく客室が写真と若干異なる場合があります。
宿泊者登録
ご到着時のチェックインに際し、同行者を含む18歳を超えるすべての宿泊者は、氏名、現住所、国籍および次の訪問先に関する情報（判明している場合はその住所を含みます）を記載した宿泊者登録用紙にご記入いただく必要があります。
これらの情報は法令に基づき求められるものです。また、オンライン予約番号および本人確認書類のご提示をお願いする場合があります。
当ホテルは、これらの情報を少なくとも12か月間保管し、警察当局に提供または開示する場合があります。上記の必要情報をご提供いただけない場合、当ホテルは宿泊をお断りする権利を有します。
当日予約を行う宿泊者および外来利用者についても、有効な本人確認書類を提示し、本人確認を行う必要があります。
18歳未満の方がチェックインおよび宿泊を行う場合は、成人の同伴が必要です。成人の同伴がない場合は、法定代理人による書面での同意書、未成年者本人の身分証明書、ならびに親権者または法定代理人の連絡先および本人確認書類をご提出いただく必要があります。
客室の変更
まれに、当ホテルの都合により、お客様に別の客室への移動をお願いする場合があります。
客室変更が必要となった際にお客様がご不在の場合、当ホテルはお客様の私物を現在の客室から新しい客室へ移動することができます。
貴重品については、客室内の専用金庫に保管されているものを含め、お客様ご自身の責任においてお取り扱いください。
ホテルへの立ち入り
当ホテルは、客室およびホテル内のその他の区域への立ち入りをお断りする権利を有します。
お客様、ホテル施設、私物およびホテル所有物の安全と保護、ならびにホテルの評判の維持は、当ホテルにとって重要な優先事項です。
宿泊予定者、外来利用者または訪問者について合理的な懸念がある場合、当ホテルは施設への立ち入りをお断りすることがあります。
当ホテルは、性別、年齢、性自認、肌の色、人種、国籍、障がい、婚姻状況、妊娠・出産、宗教・信条、性的指向、民族的または国民的出身に基づくいかなる差別も容認しません。
これらの属性を理由として立ち入りを拒否したり、その他の差別的な取り扱いを行ったりすることはありません。
外来利用者および訪問者
訪問者が宿泊者の客室またはスイートに宿泊できるのは、宿泊人数の合計が定められた最大収容人数を超えない場合に限られます。
当ホテルは、消防安全規則に基づく最大収容人数を遵守する義務があります。
デラックスルームでは、ご希望に応じて追加料金でエキストラベッドをご用意できる場合があります。詳細については、ホテルのフロント、またはオンライン予約時にお問い合わせください。
ベビーベッドは無料でご用意いたします。
お客様が招待された外来利用者および訪問者のホテル滞在中の行動については、招待したお客様が責任を負うものとします。
他のお客様へのご配慮として、大きな音を立てたり、周囲の迷惑となる行為を行ったりすることはお控えください。
ホテル施設の利用に関する規則を含め、当ホテルのすべての規則および規定の遵守にご協力をお願いいたします。
他の方への不適切な勧誘や嫌がらせが疑われる外来利用者、宿泊者または訪問者については、ホテルへの立ち入りをお断りする場合があります。
宿泊者・外来利用者・訪問者の義務
当ホテルは、すべてのお客様に対し、ホテルの格式と雰囲気にふさわしい行動、身だしなみおよび節度ある態度を求めます。
お客様は、ご自身および招待した外来利用者・訪問者を代表して、以下を含む違法または不法な目的でホテルまたはそのサービスを利用しないことに同意するものとします。
違法薬物の所持および使用を含む、あらゆる犯罪行為を行うこと。
適用法令に基づく個人、企業、団体その他の法人等の権利を侵害する方法でホテルのサービスを利用すること。
他の宿泊者、外来利用者、訪問者またはホテル従業員を含む、ホテル内のあらゆる人の尊厳を損なう差別的行為その他の行為を行うこと。これには、性的または人種差別的な言動、障がい、年齢、性的指向、性自認、国籍、婚姻状況、妊娠・出産、宗教または信条に基づく言語的・非言語的な行為が含まれます。
暴力的、侮辱的、嫌がらせ的または威圧的とみなされる言語的・非言語的行為を行うこと。これには、宿泊者、外来利用者、訪問者またはホテル従業員に対する同意のない身体的接触が含まれます。
他の宿泊者、外来利用者、訪問者またはホテル従業員のプライバシーを侵害する行為を行うこと。
同伴サービスまたは性的サービスを提供する者をホテルに招き入れること。
ホテルの従業員、代理人またはその他の代表者になりすますこと。
ホテルの社会的信用、評判または名誉を損なうおそれのある行為を行うこと。
ホテルの事前の書面による許可なく、ホテル施設内で事業活動を行っていると偽って主張すること。
宿泊者、外来利用者、訪問者またはホテル従業員の明示的な同意なく、商品やサービスの提供を求めること。
お客様のプライバシーを保護するため、ホテル施設内のいかなる場所にも録音・録画機器または監視機器を設置すること。また、事前の書面による許可なく、一般公開を目的とする写真撮影や動画撮影を行うこと。
事前の書面による許可なく商業目的の写真・動画撮影を行うこと、または商標や商号を含むホテルの知的財産を使用すること。
原則として、小型犬を除く動物をホテル内に持ち込むこと。ペット同伴をご希望の場合は、ご予約前にフロントまでお問い合わせください。
ホテルとの事前の合意なく、ホテルの共用エリアに外部から飲食物やアルコール飲料を持ち込むこと。許可された場合には、持込料やサービス料が発生することがあります。
ホテル施設内に、種類を問わず銃器を持ち込むこと。これは厳格に禁止されています。
宿泊者・外来利用者・訪問者の行動に関する苦情への対応
当ホテルの法的義務に従い、お客様による不適切な行為、暴力、嫌がらせ、威圧行為または差別的行為に関する苦情は、可能な限り慎重かつ秘密を保持して取り扱います。
お客様に対して苦情が申し立てられた場合、当ホテルはその内容を詳しくお知らせし、申し立てられた行為についてご説明いただく機会を設けます。
このような苦情は関係者にとって慎重な取り扱いを要する場合があるため、お客様は、当ホテルと協力し、事案の秘密保持に合理的な範囲で最大限努めることに同意するものとします。
警告および措置
お客様の行動が不適切であると判断された場合、ホテルの管理者は、直ちに退館を求める代わりに、口頭で警告を行うことがあります。
この警告を受けたお客様は、不適切な行為を直ちに中止し、ホテル施設内で同様の行為を繰り返さないことを約束するものとします。
警告に従わない場合、ホテルからの退館を求められることがあります。また、状況に応じて、当ホテルは警察に通報する権利を有します。
お客様の行為が重大であると判断された場合、またはホテルのサービス料金を支払う能力もしくは意思がないと合理的に判断される場合、当ホテルは直ちに退館を求めることができます。
この場合、お客様は退館時までに発生したすべての料金をお支払いいただく必要があります。
お客様は、ご自身または招待した外来利用者・訪問者による本規約違反に起因して当ホテルに損害が生じた場合、その損害を賠償することに同意するものとします。
これには、物的損害、損失、債務、裁判所が科した罰金または制裁金、費用、経費、その他ホテルまたはその従業員、代理人、下請業者が負担したあらゆる債務が含まれます。また、管轄裁判所の判決に基づき当ホテルが支払う損害賠償金その他の金額、および本規約違反に起因または関連する和解に基づいて支払った金額も含まれます。
当ホテルは、本規約違反によってホテルの評判に損害が生じた場合、その損害について賠償を請求する権利を有します。
支払条件および支払義務
12.1. 法的能力および権限
ご予約を行うことにより、お客様は18歳以上であり、本一般販売条件に同意し、予約を行い、ホテルが提供するサービスの料金を支払う法的能力を有することを表明するものとします。 企業、団体またはその他の法人を代表して予約を行う場合、お客様は、当該法人を予約および注文したサービスに関して法的に拘束する正当な権限を有することを表明するものとします。
12.2. 支払方法および条件
オンライン予約の際、お客様は有効な支払方法を登録し、予約に適用される料金条件および支払条件に従って、当ホテルが支払金額を請求することを承認するものとします。 当ホテルが受け付ける支払方法は、予約時に提示されるもの、またはホテルが別途指定するものに限ります。現金でのお支払いはユーロで承ります。 ご利用可能なクレジットカードおよびデビットカードは、予約時またはホテル到着時に案内されるものとします。 小切手、ギフトカードおよびギフト券はご利用いただけません。 ご滞在中に利用されたサービスの料金は客室料金と合わせて請求される場合があり、ホテルとお客様の間で書面による特別な支払条件が合意されていない限り、チェックアウト前にお支払いいただく必要があります。 当ホテルは、宿泊料金および追加サービス料金の支払いを保証するため、カードの事前承認（仮押さえ）を行う場合があります。
12.3. 長期滞在
7泊以上のご滞在については、当ホテルがお客様に通知した条件に従い、未払い金額の週ごとの精算をお願いする場合があります。 書面による別段の合意がない限り、請求書に記載された金額は、請求書発行後24時間以内にお支払いいただく必要があります。
12.4. 第三者による支払い
当ホテルは、企業、旅行代理店、団体または個人などの第三者が、サービス料金の全部または一部を負担することを認める場合があります。 このような支払方法については、当ホテルによる事前の書面での承認が必要であり、必要な証明書類の提出を求める場合があります。 当ホテルとの間に別段の書面による合意がない限り、第三者による支払いが認められた場合でも、ホテルに対するすべての支払金額が完済されるまでは、サービスを利用したお客様の支払義務は免除されません。
12.5. 支払遅延－法人・事業者のお客様
法人・事業者のお客様について、支払期限までに支払われなかった金額には、催告または事前の正式な通知を必要とせず、支払期限の翌日から自動的に遅延損害金が発生します。 遅延損害金の利率は、適用される法定利率の3倍とし、フランス商法典第L.441-10条に定める法定最低利率を下回らないものとします。 支払いが遅延した法人・事業者のお客様には、債権回収費用として40ユーロの定額補償金をお支払いいただきます。 実際に発生した債権回収費用がこの金額を超える場合、当ホテルは関連する証明書類を提示したうえで、追加の補償を請求することができます。 遅延損害金は未払い金額に基づいて計算されます。
12.6. 支払不履行
お客様による支払不履行が発生した場合、当ホテルは適用法令に従い、未払い金額が全額支払われるまで、当該お客様に対する新たなサービスの提供または予約の受付を停止もしくは拒否する権利を有します。 また、当ホテルは未払い金額の回収に必要な法的手続きその他の措置を講じる権利を有します。
第三者によるサービス
当ホテルがレストランの予約など、第三者を通じてサービスを手配する場合、当該サービスに関する契約条件は、お客様とその第三者との間に適用されます。
当ホテルは、第三者が提供するサービスについて、その品質や特定の目的への適合性を含め、いかなる保証も行いません。
苦情および損害賠償請求
当ホテルは、お客様からの苦情および損害賠償請求を細心の注意をもって取り扱います。
紛失、物的損害または身体的損害が発生した場合は、その事実を認識した後、できる限り速やかに当ホテルへご連絡ください。ホテルを出発された後に損害を認識された場合は、出発日から3日以内に損害賠償請求を提出してください。
サービスの品質、ホテル従業員または他の宿泊者、外来利用者、訪問者の態度に関する苦情については、チェックアウト前にホテルの管理者へお申し出ください。
ホテルの管理者は、苦情を受領してから48時間以内にお客様へ連絡するよう努めます。
ホテル施設内で宿泊者、外来利用者、訪問者その他の方に対する窃盗、財物の不法取得、暴力または威圧行為が疑われる場合は、直ちにホテルの管理者へご報告ください。
その後、ホテル内部で調査を実施し、被害者から要請があった場合、または犯罪が行われたと合理的に判断される場合には、警察へ通報します。
不可抗力
洪水、地震、異常気象、自然災害、テロ行為、火災、電気・ガス・水道その他の公共サービスの供給停止、機械・コンピューター・車両の故障、建物の構造的崩壊、公的機関による措置、パンデミック、ストライキ、労働争議、事故、緊急修理工事などの不可抗力、または当ホテルの管理の及ばない事情により、当ホテルが直接的または間接的に契約上の義務の全部または一部を履行できない場合、当ホテルの責任は、履行できなかった義務に関して既に受領した金額の返金に限定されます。
権利の譲渡禁止
別途合意がない限り、ホテルのサービスを利用する権利、および本規約に基づくその他すべての権利は、お客様個人に帰属するものであり、第三者に譲渡することはできません。
第三者の権利
本規約または本契約のいかなる規定も、お客様、当ホテルおよび本サイトの運営者であるLumen Paris Louvre以外の第三者に対し、利益または法的に行使可能な権利を付与することを意図するものではありません。
条項の有効性
本規約のいずれかの条項が管轄裁判所により無効または執行不能と判断された場合でも、その他の条項は引き続き有効であり、法的拘束力を維持するものとします。
権利の不放棄
当ホテルが本規約に定める権利を行使しなかった場合、またはその行使が遅れた場合でも、当ホテルが将来その権利を行使することを妨げるものではありません。
準拠法および管轄
本規約にはフランス法が適用され、紛争およびその解決についてもフランス法に従うものとします。
Legal dispute
事業者と消費者の間で紛争が発生した場合、双方は友好的な解決に向けて努力するものとします。
話し合いによる解決に至らない場合、消費者は、事業者に対して書面による苦情を提出した日から1年以内に、当該事業者が指定する消費者紛争調停機関であるAVENIR CONSOに無料で調停を申し立てることができます。
消費者は、以下のいずれかの方法で調停を申し立てることができます。
AVENIR CONSOのウェブサイト（www.avenir-conso.com）に設けられた専用フォームに必要事項を入力する方法。
以下の住所へ郵送する方法：AVENIR CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, France.
消費者には、契約の撤回権は適用されません。